Última actualización: 16 de agosto de 2026.
CartaLuna ofrece contenidos digitales personalizados que se generan a partir de los datos facilitados por el usuario. Cada compra es un pago único: no crea una suscripción ni cargos recurrentes.
Una compra se considera entregada cuando, después de confirmarse el pago, el resultado personalizado completo queda disponible para el comprador en CartaLuna.
Si el resultado no se abre por un problema técnico, intentaremos primero restaurar el acceso o facilitar nuevamente el contenido adquirido. Si no fuera posible entregar el producto completo, se realizará el reembolso correspondiente.
Por la naturaleza personalizada e inmediata de estos productos, CartaLuna no ofrece reembolsos voluntarios por un simple cambio de opinión una vez que el resultado completo haya sido generado y puesto a disposición del comprador, salvo cuando la legislación obligatoria aplicable reconozca un derecho distinto.
Para consumidores en España, antes del primer acceso al contenido completo se solicita expresamente la entrega inmediata del contenido digital personalizado y se informa de que, al comenzar dicha entrega, se pierde el derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
Si has pagado pero no encuentras tu resultado, no realices un segundo pago. Vuelve a la pestaña de CartaLuna utilizada durante la compra o utiliza el enlace de acceso incluido en las instrucciones posteriores al pago de Lava.
Si el acceso no puede recuperarse automáticamente, escribe a [email protected] desde el mismo correo utilizado al pagar. Podemos solicitar la fecha aproximada, el importe y el producto comprado para localizar la transacción.
Los cobros duplicados realizados por error serán revisados y, cuando corresponda, reembolsados al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Esta política no limita ningún derecho irrenunciable reconocido al consumidor por la legislación aplicable en su país. Cuando una norma obligatoria establezca un derecho de reembolso, desistimiento, reparación o nueva entrega que no pueda excluirse contractualmente, dicha norma prevalecerá.
Para cualquier incidencia relacionada con una compra, escribe a [email protected] desde el correo utilizado durante el pago e indica, si es posible, la fecha aproximada, el importe y el producto adquirido.
Contenido de entretenimiento y reflexión personal; no sustituye asesoría médica, psicológica, legal ni financiera. Solo para mayores de 18 años.