Última atualização: 16 de agosto de 2026.
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Uma compra é considerada entregue quando, após a confirmação do pagamento, o resultado personalizado completo fica disponível ao comprador na CartaLuna.
Se o resultado não abrir por um problema técnico, tentaremos primeiro restaurar o acesso ou disponibilizar novamente o conteúdo adquirido. Se não for possível entregar o produto completo, será realizado o reembolso correspondente.
Por se tratar de conteúdo digital personalizado e preparado para o comprador, a CartaLuna não oferece reembolsos voluntários por simples mudança de opinião depois que o resultado completo tiver sido gerado e disponibilizado, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.
No Brasil, permanecem integralmente preservados os direitos obrigatórios previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
Se você pagou mas não encontrou o resultado, não faça um segundo pagamento. Volte para a aba da CartaLuna usada durante a compra ou utilize o link de acesso incluído nas instruções exibidas pela Lava após o pagamento.
Se o acesso não puder ser recuperado automaticamente, escreva para [email protected] usando o mesmo e-mail informado no pagamento. Podemos pedir a data aproximada, o valor e o produto adquirido para localizar a transação.
Cobranças duplicadas realizadas por engano serão analisadas e, quando aplicável, reembolsadas para o mesmo meio de pagamento usado na compra.
Esta política não limita nenhum direito irrenunciável do consumidor previsto pela legislação aplicável. Sempre que uma norma obrigatória estabelecer direito de reembolso, arrependimento, correção ou nova entrega que não possa ser excluído contratualmente, essa norma prevalecerá.
Para qualquer questão relacionada a uma compra, escreva para [email protected] usando o mesmo endereço informado no pagamento e, se possível, inclua a data aproximada, o valor e o produto adquirido.
Conteúdo de entretenimento e reflexão pessoal; não substitui orientação médica, psicológica, jurídica ou financeira. Apenas para maiores de 18 anos.